TwitterやFacebook、口コミサイトのようなSNS上でお客様の声を収集して分析し、
マーケティング施策に活用する方法がソーシャルリスニングです。
顧客が自分で発信した正直な意見や感想を拾うことで、
・ブランドイメージ
・顧客の潜在的なニーズ
を把握できるため、改善すべきポイントや自社のウリに気づけるでしょう。
ソーシャルリスニングの重要性
ソーシャルリスニングは、自社のブランドイメージを調査するだけではなく、
様々な場面で活用することができます。
マーケティングを考える上で、
『誰のどんな役に立つものなのか』を事前に決めておくことが非常に重要です。
ターゲットが曖昧では、せっかくの良い商品・良いサービスも
知られることなく廃れていくのが関の山。
『宛名のない手紙は読まれず、宛先のない手紙は届かずなのです！！』
ソーシャルメディアで発信する情報には、自社の顧客や見込み客が含まれています。
ソーシャルリスニングによって情報収集して分析することで、
どんな年代で、どのようなものが好きなのかといった詳細な人物像を描くことができます。
ターゲットをたった一人にまで絞り込めるようなペルソナ設定を
ソーシャルリスニングを活用してトライしてみると良いでしょう！
まとめ
ソーシャルリスニングによって、エンドユーザーの率直の意見を知ることができます。
SNSを活用して、これまで見えていなかった顧客の潜在的なニーズを把握できるでしょう。
ですが、ソーシャルリスニングだけでは不十分な部分もあります。
顧客を直接会って話を聞いたりアンケートを行ったりいろいろな方法を駆使して、
できるだけリアリティのあるお客様の生の声を集めていきましょう！！
文責:福引ご縁会スタッフ / モーリー
森田 雅幸 (森田雅幸)
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【福引ご縁会 スタッフ】
岸本 雄平 (Yuhei Kishimoto)
藤井 孝昌 (Takamasa Fujii)
櫻井 晃 (Akira Sakurai)
福山新八
金子 理沙 (Risa Kaneko)
Ayako Ogawa
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