５：２５の法則 とは

５：２５の法則

5：25の法則とは、既存顧客の離脱率を５％改善すれば、全体の利益率が２５％改善されるという法則です。

１：５の法則は、かかる費用についてだが、この５：２５の法則は利益率の向上を重要視する法則です。

短期的ではなく、中長期的の視点で捉えた時に、既存顧客の維持率と離脱率、新規顧客獲得数の

利益率から考えて、中長期的にバランスを鑑みて、どのような施策を実行するのかを計画するのかが重要です。